售後服務｜After-sales Service

售後服務

梅May飾界重視每一次購買體驗。收到商品後如有疑問，請保留訂單資料、商品與完整包裝，並聯絡客服協助確認。

如收到的商品與訂單不符、數量錯誤，或商品在配送過程中出現明顯損壞，請提供：

確認情況後，我們會依實際問題提供後續處理方式。

天然水晶可能具有天然形成的色差、紋理、礦缺、棉絮、冰裂、平頭或珠體差異，這些通常不屬於商品瑕疵。

商品照片可能因拍攝光線、螢幕顯示及每批天然材質不同而產生些微差異，請以收到的實品為準。

下單前請依照「手圍測量」頁面測量實際手圍。

若因個人測量錯誤或佩戴習慣需要重新調整，可能產生修改費、材料費及往返運費。寄回商品前請先聯絡客服確認，不要自行寄送。

依個人選擇製作的DIY智慧選珠、刻字、指定手圍或其他客製商品，完成後通常無法再次銷售。除商品本身存在問題或製作內容與訂單不符外，相關處理方式以商品頁及退換貨政策為準。

天然石手串屬於日常飾品，請避免用力拉扯、碰撞、高溫、化學清潔劑及長時間接觸水分。

彈力線、金屬配件與其他消耗性材料會因佩戴頻率及使用方式逐漸損耗。如需更換彈力線或維修，請先提供商品照片聯絡客服，我們會依商品狀況確認是否可以處理，以及是否產生材料費或運費。

聯絡時請提供訂單編號及問題照片，方便我們快速確認。未經客服確認自行寄回的商品，可能無法正確識別或安排後續處理。